Politique De Retour Et D'échange

Morvenmirsylor met à votre disposition une procédure claire pour les demandes de retour et d'échange concernant les articles achetés sur notre boutique en ligne.

1. Période De Retour Et D'échange

Vous pouvez nous adresser une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Nous vous recommandons de vérifier l'état général de l'article dès sa réception et de nous contacter rapidement si vous constatez une anomalie.

2. Motifs De Demande

Une demande de retour ou d'échange peut notamment concerner les situations suivantes:

• Produit présentant un problème d'aspect visible à la réception.

• Produit présentant un défaut ou un problème de qualité.

• Produit présentant une odeur anormalement persistante.

• Produit présentant une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées.

• Produit reçu ne correspondant pas à la commande.

• Demande de retour ou d'échange sans motif particulier, lorsque les conditions applicables sont remplies.

Pour faciliter l'examen d'une demande concernant l'état du produit, nous pouvons vous demander des photographies ou une vidéo montrant clairement l'article et le problème constaté.

3. Retour D'un Produit

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone avant d'expédier le produit. Indiquez votre numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif de votre demande ainsi que les photographies ou vidéos utiles.

Notre équipe examine les informations transmises et vous communique la décision concernant votre demande. Si le retour est accepté, nous vous indiquons les étapes à suivre et l'adresse de retour correspondante.

Retournez le produit à l'adresse communiquée par notre équipe. N'expédiez pas le colis à une autre adresse sans confirmation préalable.

À réception du produit, nous vérifions notamment son état général, les éléments associés et sa correspondance avec les informations communiquées lors de la demande.

Lorsque les conditions du retour sont confirmées, nous procédons au remboursement selon les modalités indiquées dans la présente politique.

Nous vous conseillons de conserver la preuve d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception du retour.

4. Échange D'un Produit

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange. Indiquez votre numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif de votre demande ainsi que les photographies ou vidéos nécessaires.

Après examen de votre demande, nous vous communiquons les instructions de retour et l'adresse correspondante lorsque l'échange est accepté.

Retournez l'article conformément aux instructions reçues et utilisez l'étiquette de retour fournie dans votre colis lorsque celle-ci est applicable.

Après réception et vérification du produit retourné, nous préparons le nouvel article pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque l'échange est confirmé.

Les délais d'acheminement après expédition sont indiqués dans notre Politique De Livraison.

5. Vérification Du Produit Retourné

À réception d'un retour, nous pouvons vérifier:

• L'état général du produit.

• Les éventuels dommages visibles.

• La présence des éléments associés au produit.

• La correspondance entre le produit retourné et la commande concernée.

• Les éléments fournis lors de la demande de retour ou d'échange.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter avant de finaliser le traitement de votre demande.

6. Remboursement

Lorsque le retour est validé, le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

Les cartes Visa et MasterCard sont notamment concernées par ce mode de remboursement.

Après émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend du traitement effectué par l'établissement bancaire concerné. Le délai estimatif est de 3 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la transaction.

7. Frais De Retour Et D'échange

Lorsque la demande est liée à un problème d'aspect constaté à la réception, à un problème de qualité, à une odeur anormalement persistante, à une différence importante de couleur ou à un produit ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le problème est confirmé.

Pour une demande de retour ou d'échange sans motif particulier, les frais liés au retour sont à votre charge.

Les modalités applicables à votre situation sont communiquées lors du traitement de votre demande.

8. Étiquette De Retour Et Préparation Du Colis

Une étiquette de retour est jointe à chaque colis afin de faciliter la préparation d'un retour lorsque celle-ci est applicable.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage et les éléments de protection du produit jusqu'à la fin de votre vérification.

Avant de retourner un article, assurez-vous de suivre les instructions communiquées par notre équipe et de préparer correctement le colis afin de limiter les risques de dommage pendant son acheminement.

Si vous ne retrouvez pas l'étiquette de retour ou si vous avez un doute concernant la procédure, contactez-nous avant d'expédier le colis.

9. Produit Endommagé À La Réception

Si vous constatez un dommage visible à la réception, nous vous recommandons de photographier l'emballage ainsi que le produit avant toute manipulation supplémentaire.

Contactez-nous ensuite en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies ou vidéos permettant de constater la situation.

Ces éléments peuvent faciliter l'examen de votre demande et la détermination de la procédure appropriée.

10. Conditions De Préparation Du Retour

Lorsque cela est possible, le produit doit être préparé avec soin afin de limiter les risques de dommage pendant le transport du retour.

Nous vous recommandons de conserver les accessoires, éléments et emballages associés à l'article jusqu'à la finalisation de la procédure.

N'envoyez pas le produit à une adresse différente de celle communiquée par notre équipe.

11. Assistance Et Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes.

Adresse : 5117 Lawndale Dr #B, Greensboro, NC 27455, US
Téléphone : +1 (336) 504‑7291
Courriel : hello@morvenmirsylor.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)