Politique D'annulation Des Commandes
1. Quand Une Commande Peut Être Annulée
Morvenmirsylor accepte les demandes d'annulation pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, lorsque la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande.
Le délai de 48 heures commence à compter de la validation de la commande. Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que vous souhaitez annuler votre achat afin de laisser suffisamment de temps à notre équipe pour vérifier le statut de la commande.
L'annulation reste soumise à la situation réelle de la commande au moment où nous recevons votre demande. Lorsqu'une commande est déjà entrée dans une étape avancée de préparation ou d'expédition, nous pouvons ne plus être en mesure de l'arrêter.
2. Vérification Du Statut De La Commande
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations de la commande ainsi que son état de traitement.
Cette vérification nous permet de déterminer si la commande peut encore être annulée.
Une demande envoyée dans les 48 heures ne constitue pas à elle seule une confirmation d'annulation. L'annulation est effective uniquement après confirmation de notre part.
Lorsque la demande peut être acceptée, nous vous informons du résultat et lançons la procédure de remboursement correspondante.
3. Comment Soumettre Une Demande
Vous pouvez envoyer votre demande d'annulation par e-mail ou nous contacter par téléphone.
Afin de faciliter la vérification, veuillez préparer les informations suivantes:
Numéro De Commande.
Nom Associé À La Commande.
Adresse E-mail Utilisée Lors De L'achat.
Informations Relatives Au Paiement.
Motif De La Demande D'annulation.
Notre équipe examine votre demande dès sa réception et vous communique le résultat une fois la vérification terminée.
4. Confirmation Et Remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, nous vous confirmons que la commande a été annulée et nous lançons le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment Visa ou MasterCard.
Après le traitement du remboursement, le montant est généralement crédité dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon l'établissement bancaire et son propre délai de traitement.
Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de la transaction.
5. Lorsque L'annulation N'est Plus Possible
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison de votre commande puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables.
Les modalités détaillées relatives aux retours et aux échanges sont disponibles dans notre Politique De Retour Et D'échange.
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande et les informations de livraison jusqu'à la résolution complète de votre demande.
6. Nous Contacter
Pour toute demande concernant l'annulation d'une commande, la vérification de son statut ou le suivi d'un remboursement, notre équipe est disponible pendant les heures indiquées ci-dessous.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante:
Adresse : 5117 Lawndale Dr #B, Greensboro, NC 27455, US
Téléphone : +1 (336) 504‑7291
Courriel : hello@morvenmirsylor.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)